Desbloqueando los secretos para aumentar la retención

Comencemos definiendo la retención. En el mundo de los negocios, la retención significa mantener a tus clientes. Cuando vendes un producto o servicio, deseas que la persona que lo compró vuelva una y otra vez. Esto es importante porque es más fácil y económico vender nuevamente a alguien que ya ha realizado una compra que encontrar un nuevo cliente.

Quiero dejar claro que mantener a tus clientes “contentos” no significa comprometer tus límites, estar siempre de acuerdo con ellos o menospreciarte. Sin embargo, significa considerar sí un pequeño gesto, que no te cuesta nada pero les brinda felicidad, vale la pena. ¡Alerta!: casi siempre sí. Cualquier acción que haga que tus clientes se sientan especiales los mantendrá suscritos por más tiempo. También quiero enfatizar nuevamente que mantener a un cliente, o en nuestro caso, un usuario feliz y continuando la suscripción es mucho más fácil que convencer a una nueva persona de suscribirse en primer lugar. A lo largo de esta discusión, usaré el término “cliente” en lugar de “suscriptor” o “usuario” para ayudarte a asociar lo que estás aprendiendo con términos comerciales comunes. Es fácil olvidar que un suscriptor o seguidor es un cliente y cuando perdemos de vista eso como creadores, tendemos a cometer más errores en cómo interactuamos con ellos.

Cuando un negocio tiene éxito en mantener a sus clientes, tiene una alta tasa de retención. Esto suele ser señal de un negocio próspero. La retención es particularmente importante para los creadores de contenido para adultos porque, como sabemos, es difícil crecer en las redes sociales debido a la eliminación de cuentas y las restricciones de visibilidad, entre otros obstáculos. Adquirir nuevos clientes no es una tarea fácil, especialmente para creadores más pequeños que pueden carecer de recursos financieros para invertir fuertemente en promociones en redes sociales, menciones u otras formas de publicidad. Por lo tanto, este tema es especialmente crucial para los creadores más pequeños.

Sigue leyendo para aprender diez estrategias que puedes utilizar para mejorar la retención de clientes en tu club de fans, página de fans(Onlyfans, Just4fans, Loyalfans, etc)…pero tambien con tus usuarios en webcam.

1. Brindar un Servicio al Cliente Excepcional

Ser receptivo, comprensivo y proactivo en el servicio al cliente puede establecer relaciones sólidas con los clientes (también conocidos como suscriptores) y mejorar su lealtad hacia tu marca.

Proporcionar un servicio al cliente excepcional no significa que el cliente siempre tenga razón o que debas comprometer tus límites. Quiero enfatizar claramente este punto. Pero significa ir más allá de los requisitos básicos, especialmente cuando implica poco o ningún costo. Por ejemplo, incluir tiempo adicional en videos personalizados, enviar respuestas de audio gratuitas al azar en mensajes directos y ocasionalmente compartir contenido sin costo. ¿Por qué? Es para que clientes sientan que reciben un valor excepcional solo por ser parte de tu página de fans, lo que los hace reacios a irse. Si estás en posición de hacer algo similar, te recomiendo encarecidamente que lo consideres.

La empatía y el compromiso proactivo con los clientes también son cruciales para brindar una experiencia excepcional.

Por ejemplo, si fans que han estado suscritos durante mucho tiempo, pero expresan la necesidad de hacer una pausa debido a limitaciones financieras, hay que empatizar con su situación y tomar medidas proactivas ofreciéndoles un descuento individual para animarlos a seguir suscritos. Obviamente solo ofrece esto a los clientes que han estado suscritos durante 6 meses o más. ¿Por qué? Bueno, ya han mostrado lealtad al estar suscritos durante seis meses o más. La realidad es que, si cancelan su suscripción, significa ingresos cero al mes. Sin embargo, si continúan suscritos a un precio reducido, aún equivale a ALGO. Y algo es mejor que nada. Además, al hacer que se sientan especiales, al reconocer sus dificultades financieras y validar sus experiencias humanas, tienden a permanecer leales por un período más largo y a menudo aumentan sus gastos cuando superan su situación. Esto es un juego a largo plazo con los clientes porque ya establecimos que adquirir nuevos clientes es difícil. Por lo tanto, esfuérzate por retener a tantos clientes como sea posible durante el mayor tiempo posible.

2. Ofrecer Contenido Exclusivo o Beneficios

Ofrece regularmente contenido único o beneficios exclusivos a tus suscriptores para hacer que la suscripción se sienta especial y valiosa.

Ofrecer beneficios exclusivos es una forma fenomenal de mantener a los clientes renovando su suscripción. Ya sea que sortees un video personalizado entre los suscriptores que renuevan cada mes, o envíes contenido específico mensual que solo reciben los suscriptores activos. Debes brindar un valor adicional a aquellos que mantienen la renovación activa mes tras mes, ya que es un comportamiento que deseas reforzar.

Si no deseas ofrecer contenido, puedes optar por ofrecer beneficios en su lugar. Algunos ejemplos geniales de beneficios son cosas como: responder a los mensajes directos de los usuarios con renovación activa de manera más rápida que a los usuarios sin renovación; otro podría ser una sesión de sexting escrita gratuita cada mes. Puedes pensar de manera creativa en lo que deseas ofrecer, pero asegúrate de que haya un valor adicional para mantener a tus suscriptores activos en tu página de fans, de modo que haga que los clientes duden en decidir si desean dejar de estar suscritos.

3. Interactuar Regularmente

Comunícate regularmente con tus clientes a través de mensajes directos y comentarios en tu página de fans.

Claro que requiere esfuerzo, pero no hacerlo significa perder oportunidades de ganancias potenciales.

Lo que hace que las páginas de fans sean especiales no es solo el contenido que publican allí. También distribuyen contenido a tiendas de clips, sitios de transmisión y otras plataformas. Lo que realmente venden en las páginas de fans es el acceso a ustedes, y esa interacción ocurre a través de los mensajes directos. Sin embargo, quiero aclarar que cuando menciono participar en los mensajes directos, no sugiero enviar mensajes masivos varias veces al día. En cambio, animo a mantener conversaciones genuinas con los fans y utilizar esas interacciones auténticas como oportunidades para ofrecer contenido que sea relevante y contextual a la conversación en curso. Este tipo de enfoque personalizado es lo que genera ingresos significativos, en lugar de enviar “spam” a tus clientes.

Además, esfuérzate por estar activa en la sección de comentarios de tus publicaciones. Responde a cada comentario, expresando gratitud o respondiendo preguntas, para así mostrar a los fans que reconoces su presencia en los comentarios. Esto los anima a seguir comentando y aumenta la participación.

4. Implementar un Programa de Lealtad

Recompensa a los clientes a largo plazo con un programa de lealtad que ofrezca beneficios, descuentos o contenido especial.

Esto es similar a lo que mencioné en la estrategia 3 acerca de ofrecer contenido exclusivo o beneficios. Pero aquí quiero que lo pienses a gran escala. Imagina un programa de lealtad que recompense de manera especial a tus clientes que han estado renovando su suscripción durante 6 meses, 1 año, 2 años, 3 años (y así sucesivamente). Puedes hacer una publicación en tu página de fans que mencione y etiquete a esos clientes leales, reconociéndolos públicamente y además, darles alguna recompensa por su apoyo hacia ti. Tal vez podrían recibir un video personalizado gratis por cada año que sigan renovando su suscripción o un video exclusivo. Mi punto es que lo que decidas ofrecer, asegúrate de que sea exclusivo para estos clientes.

5. Mantener la Calidad y la Constancia

Asegúrate de que el servicio o producto que ofreces cumpla o supere consistentemente las expectativas. En el caso de ser un creador de contenido para adultos, tu servicio es lo que ofreces en los mensajes directos (por ejemplo, sexting) y tu producto es tu contenido.

Mantener la calidad es muy específico para cada creador. A menudo, el contenido amateur de baja calidad tiende a tener un mejor rendimiento. Sin embargo, si eres un creador que produce contenido estéticamente cinematográfico, la calidad será tu propia expectativa personal en cuanto al estilo de contenido que presentas. Sin embargo, como punto de referencia, te sugiero que la calidad técnica de lo que creas sea al menos de 1080p.

La constancia suele ser el aspecto con el que más luchan los creadores. Sin embargo, si tus clientes no te ven publicando regularmente, pueden sentir que no pueden contar contigo o que no tomas tu página de fans como un negocio serio. Esta falta de constancia puede erosionar la confianza entre tú y tus clientes. Cuando los clientes notan brechas en las publicaciones de tu página de fans o ven que te has vuelto inactivo en los mensajes directos (recuerda, ellos pagan principalmente por tener acceso a ti, no solo al contenido), pueden dudar en renovar o continuar su suscripción. Después de todo, si no pueden confiar en que aparecerás, interactuarás y proporcionarás valor de manera constante, ¿qué están pagando en realidad? Es importante considerar profundamente cómo piensan y sienten tus clientes objetivo.

Ahora, piensa en tu horario de publicación en tu página de fans. ¿Tienes uno? ¿Tus clientes saben cuándo pueden esperar nuevo contenido de ti? ¿O has estado publicando de manera inconstante, erosionando su confianza y enseñándoles inadvertidamente a desconectarse o dejar de verificar? Es por eso por lo que la constancia es sumamente importante. Puede realmente hacer o deshacer tu negocio como creador, ya sea que seas un creador de contenido para adultos o un creador de contenido convencional.

Ya te pudiste dar cuenta de que la constancia no solo funciona para las páginas de fans, sino también para las transmisiones en vivo, las redes sociales, etc. La constancia es clave en todo tipo de negocio.

6. Personalizar la Experiencia

Utiliza los datos de los clientes que puedas recopilar para personalizar la experiencia del cliente. Recomendaciones o contenido personalizados pueden hacer que el servicio sea más relevante y atractivo.

Los términos que acabo de usar, como “datos del cliente” y “recomendaciones personalizadas”, pueden sonar como jerga del mundo convencional, pero puedes aplicar estas estrategias al negocio para adultos también. Comencemos discutiendo cómo podemos recopilar datos de los clientes. Un enfoque más sencillo es tomar notas detalladas de cada uno de tus usuarios. Cada vez que un cliente comparta su nombre contigo, asegúrate de agregarlo a tus notas. Del mismo modo, registra sus preferencias de contenido, color favorito, fecha de cumpleaños, ocupación, ubicación, religión, pasatiempos y cualquier otra información relevante. Al compilar esta información, puedes comenzar a crear perfiles de clientes.

¿Por qué es esto importante? Bueno, tener estos perfiles te permite personalizar tus interacciones con los clientes y adaptar el contenido que les envías. Esto, a su vez, aumenta la probabilidad de que desbloqueen o paguen para acceder a dicho contenido. Permíteme proporcionarte algunos ejemplos de cómo puedes utilizar la información que acabo de sugerir agregar a sus perfiles:

• Si un usuario no responde a tus mensajes directos, incluir su nombre en tu mensaje podría ayudar a volver a involucrarlo. Por ejemplo, podrías decir: “Hola [nombre del cliente], hace tiempo que no sé nada de ti. Espero que estés bien”.
• Si un cliente ha mencionado su interés en contenido JOI, puedes asegurarte de que la mayoría del contenido que les envíes para desbloquear se ajuste a esa categoría o algo similar.
• Incluso podrías explorar variaciones, como agregar elementos de dominación o fetichismo a tu contenido JOI para ver si también disfrutan de eso.
• Si sabes que su color favorito es amarillo, puedes asegurarte de compartir nuevas sesiones de fotos o videos en los que estés usando lencería amarilla.
• Si llegas a filmar algo en su ubicación, puedes dirigir específicamente ese contenido a ellos. Además, si sabes que su religión excluye la celebración de festividades como la Navidad, asegúrate de no enviarles ningún contenido relacionado con esa festividad.
• Si tus pasatiempos incluyen los videojuegos, puedes asegurarte de que tus videos temáticos de “chica gamer” sean destacados para que ellos lo sepan.

Manteniendo perfiles detallados de clientes y tomando notas meticulosas, puedes personalizar tus recomendaciones para cada individuo, optimizando su experiencia de desbloqueo.

7. Utilizar el Feedback(retroalimentación) de manera Efectiva

Solicita regularmente feedback de tus clientes y, lo que es más importante, actúa en base a ello. Los clientes se sienten valorados cuando ven que sus sugerencias se implementan.

Buscar feedback de tus clientes es una estrategia poderosa para aumentar tus ingresos como creador de contenido para adultos. Considera esto: al producir más de lo que tus clientes desean y menos de lo que no desean, tienes el potencial de ganar más. Es una ecuación sencilla. Ahora, ¿cómo podemos pedir y recopilar feedback de manera efectiva? Hay varias formas en las que puedes hacerlo. Puedes utilizar encuestas en tu página de fans, enviar mensajes masivos en los mensajes directos o crear una publicación específica invitando al feedback en la sección de comentarios. Sea cual fuera el método que elijas, es crucial considerar genuinamente el feedback que recibes. Como creador, no se espera que cambies completamente tu enfoque o que comprometas tus límites. Sin embargo, es posible que descubras que tus clientes te están guiando en una dirección que antes no habías considerado, notado o simplemente pasado por alto. Toma nota del feedback valioso e impleméntalo donde tenga sentido hacerlo.

¿Cómo ayuda esto en la retención de clientes? Bueno, cuando tus clientes reciben más de lo que les gusta y menos de lo que no les gusta, es más probable que permanezcan leales. Además, involucrarlos en el proceso de feedback les hace sentir que son parte de algo significativo. Al validar sus sentimientos e implementar sus sugerencias, haces que tus clientes se sientan escuchados y valorados. Todos estos factores contribuyen a una mejor retención de clientes.

8. Ofrecer Precios Flexibles

Proporciona una variedad de opciones de suscripción para satisfacer las diferentes necesidades y presupuestos de los clientes. Ofrecer una opción de precio más bajo, también conocida como una oferta de retención, puede evitar que los clientes se den de baja por completo si no pueden pagar el precio regular de la suscripción.

Si aún no has implementado una oferta de retención en tu página de fans, te recomiendo encarecidamente que lo hagas de inmediato. Cuando menciono precios flexibles, no estoy sugiriendo tener múltiples niveles de suscripción. De hecho, ofrecer demasiada variedad en términos de opciones de suscripción tiende a resultar en tasas de conversión más bajas. Esto se debe a la psicología de la toma de decisiones del consumidor.

En plataformas como OnlyFans, tienes la capacidad de crear ofertas de suscripción que son visibles exclusivamente para los fans cuya suscripción ha expirado. Digamos, por ejemplo, que la suscripción de un fan ha expirado y ellos intentan volver a suscribirse. En ese momento, verán una oferta especial del 60% de descuento durante los primeros 30 días. Esta oferta de retención permanece oculta para los nuevos suscriptores, asegurando que no estén conscientes de su existencia. Este enfoque es una excelente manera de incentivar a los fans con suscripciones expiradas a regresar. En lugar de perder completamente tus ingresos, puedes proporcionarles una tarifa con descuento durante los primeros 30 días y luego capitalizar en la renovación a precio completo posteriormente.

Ahora, aquí hay un detalle adicional: promociona tu oferta de retención a los fans con suscripción expirada. A estas alturas, ya deberías reconocer la importancia de seguir de vuelta a los fans que te siguen. OnlyFans incluso tiene una configuración específicamente diseñada para seguir automáticamente a tus fans y continuar siguiéndolos incluso después de que su suscripción haya terminado. Asegúrate de tener esa configuración activada. Una vez que estés siguiendo a tus fans, puedes dirigir tu oferta exclusivamente a los fans cuya suscripción ha expirado mediante un mensaje masivo. Para lograr esto, crea un mensaje masivo y selecciona “following” como el grupo de destinatarios, excluyendo a los “fans”. Esto asegura que el mensaje se envíe exclusivamente a los usuarios cuya suscripción ha expirado. En tu mensaje masivo, comunica que la oferta es por tiempo limitado, por ejemplo, “60% de descuento en mi página para los fans que se vuelvan a suscribir en las próximas 24 horas”. No olvides incluir tu enlace de OnlyFans, ya que solo los fans cuya suscripción ha expirado podrán ver esta oferta cuando visiten tu página. Para un seguimiento más avanzado, considera usar un enlace de seguimiento de campaña para recopilar datos sobre cuántas personas reclaman la oferta y se vuelvan a suscribir.

La implementación de una oferta de retención y su promoción efectiva entre los fans cuya suscripción ha expirado puede contribuir significativamente a retener clientes y maximizar tus ingresos como creador de contenido para adultos.

9. Facilita el Proceso de Incorporación

Haz que el proceso de registro y de incorporación sea lo más sencillo posible. Un comienzo sin problemas puede establecer un tono positivo para toda la experiencia del cliente. Si bien no podemos cambiar mucho la forma en que las plataformas para adultos incorporan a nuestros fans, sí podemos facilitar que vengan de las redes sociales a nuestras plataformas y guiarlos desde nuevos suscriptores hasta su primera compra lo más rápido posible.

Hablemos sobre cómo hacer que la transición desde las redes sociales hasta tu página de fans sea lo más fluida posible. El aspecto clave en el que debes enfocarte para convertir a los usuarios de las redes sociales en suscriptores de tu página de fans es minimizar el número de clics necesarios desde el punto A (redes sociales) hasta el punto B (tu página de fans). Idealmente, esto se logra en un solo clic. Por ejemplo, una publicación en Twitter puede enlazar directamente a tu página de OnlyFans, lo que resulta en un viaje de un solo clic desde la publicación de Twitter hasta OnlyFans. Sin embargo, si estás usando un enfoque similar a Linktree en tu biografía de Instagram, puede implicar más clics. Los usuarios tendrían que hacer clic en el enlace de tu biografía para acceder a tu Linktree, luego hacer clic nuevamente para confirmar que son mayores de 18 años y, finalmente, hacer clic para llegar a tu página de fans. Este proceso de varios pasos y tres clics aumenta la probabilidad de perder potenciales fans simplemente debido a la incomodidad de navegar a través de varios clics entre el punto A y el punto B. Puede sonar trivial, pero puede marcar una diferencia significativa. Es precisamente por esto que plataformas como Amazon tienen un botón de “comprar ya”.

Para facilitar una transición rápida de nuevos suscriptores a su primera compra, un mensaje de bienvenida optimizado juega un papel crucial. Tu mensaje de bienvenida debe proporcionar una breve introducción sobre ti e incluir una oferta tentadora que los invite a dejar una propina para obtener contenido. Para maximizar su efectividad, considera presentar tres opciones: una de precio bajo (por ejemplo, $2.99) por un video, otra de precio más alto (por ejemplo, $6.99) por tres videos y otra de precio más alto aún (por ejemplo, $8.99) por diez videos. La segunda opción debe ser solo un dólar menos que la opción más cara, creando la percepción de que la opción más cara ofrece la mejor relación calidad-precio. Cuando se presentan estas opciones, los clientes tienden a optar por la opción de mayor precio, asumiendo que es la oferta más ventajosa. Así es como realizas una venta a un nuevo cliente y aceleras su progreso a lo largo del viaje del cliente.

Al minimizar los clics necesarios para que los usuarios lleguen a tu página de fans desde las redes sociales y al implementar un mensaje de bienvenida optimizado con ofertas tentadoras, puedes mejorar las conversiones y guiar a los clientes rápidamente desde el punto de suscripción hasta su primera compra.

10. Siempre Cerrar

Esta táctica de ventas, conocida como “Siempre Cerrar”, se puede aplicar a nuestro enfoque para mantener una alta retención de clientes. “Siempre Cerrar” se refiere al esfuerzo continuo de reforzar la propuesta de valor y persuadir a los clientes para que sigan suscritos. Como creador, tu función es recordarles a tus clientes por qué deberían permanecer suscritos enfatizando los beneficios que seguirán recibiendo. Este proceso continuo de reafirmar la venta es crucial para la retención de clientes.

Una forma efectiva en la que logro esto, es promocionando el contenido y las experiencias nuevas planeadas para el próximo mes. Al generar constantemente anticipación y emoción sobre lo que está por venir, mis clientes se sienten alentados a permanecer suscritos para presenciar la materialización de estas ofertas.

Entonces, ¿cómo generamos interés en “lo que vendrá el próximo mes” mientras aún estamos en el presente? Hay varios enfoques que puedes tomar. Puedes crear una publicación en tu página que describa los videos que filmarás y lanzarás el mes siguiente. Alternativamente, puedes compartir fotos censuradas que se revelarán completamente en tu página de fans el próximo mes, dándoles un adelanto de lo que está por venir. Otro método altamente efectivo, que personalmente favorezco y estoy implementando en mi propia página de fans, es crear avances de video que muestren pequeñas escenas de cada video que se lanzará el próximo mes. Ya probé este enfoque una vez y los resultados fueron increíbles. Sin embargo, es importante tener en cuenta que para implementar esta estrategia con éxito, debes mantener la constancia y filmar contenido con un mes de anticipación. Así que, si necesitabas más motivación para mantener la constancia y adelantarte, aquí la tienes. Estoy creando avances cautivadores y llenos de acción para cada mes futuro, que se lanzarán en la página y se fijarán para mantener a los clientes comprometidos y emocionados, desalentándolos de desactivar su renovación. Además, planeo enviar este avance, básicamente un comercial, a todos mis clientes cuyas cuentas  expirados junto con su oferta de retención, y compartirlo en las redes sociales. Si quieres ver un ejemplo pronto, mantén el ojo en mi página de Twitter.

Al emplear el enfoque de “Siempre Cerrar” y promocionar eficazmente el contenido del próximo mes a través de adelantos, avances y vistas previas tentadoras, puedes mantener a tus clientes comprometidos, emocionados y motivados para permanecer suscritos, lo que conduce a una mejor retención de clientes.

En conclusión, mantener una alta retención de clientes como creador de contenido para adultos requiere un enfoque estratégico y esfuerzos constantes. Al implementar diversas tácticas y técnicas, como comprender las preferencias de tus clientes, solicitar comentarios, ofrecer incentivos de retención, optimizar el proceso de conversión y reforzar continuamente la propuesta de valor, puedes mejorar significativamente las tasas de retención de clientes. Construir perfiles sólidos de clientes, adaptar recomendaciones de contenido y proporcionar una experiencia personalizada mejoran la satisfacción y lealtad del cliente. Además, la comunicación efectiva, la constancia en las publicaciones y la creación de expectativas para el contenido próximo desempeñan un papel vital para mantener a los clientes comprometidos y motivados para permanecer suscritos. Recuerda que la retención de clientes no es un esfuerzo de una sola vez, sino un proceso continuo que requiere dedicación, adaptabilidad y una mentalidad centrada en el cliente. Al emplear estas estrategias, puedes fomentar relaciones duraderas con tu audiencia, impulsar tus ingresos y prosperar como un creador de contenido exitoso para adultos.

Obviamente, el tema de esta publicación fue la retención y tenía sentido hablar sobre ese tema en relación con las páginas de fans, pero también se aplica claramente a las transmisiones en vivo. Retener a los usuarios en las páginas de fans y en las transmisiones en vivo es prácticamente lo mismo. Cada punto de esta lista funciona realmente para todo tipo de negocio.